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廣州一消費者向北京方德中科環?？萍加邢薰荆ㄏ路Q“方德中科”）購買室內除甲醛服務，不料一家三人均被嚴重灼傷。消費者多次聯系商家要求索賠均遭到拒絕。廣東省消委會在近日發布的投訴分析指出，商家侵犯了消費者的知情權和安全保障權。
廣州一消費者通過網絡得知方德中科有全國室內空氣凈化服務，隨即撥打該公司客服熱線咨詢。該公司工作人員稱公司與中科院有合作，其服務采用的是新型除甲醛產品，不用紫外線燈照，安全性有保障，服務后當天即可入住。
去年3 月18日，消費者與方德中科委托的廣州公司代表邱先生簽訂了合同，雙方約定分4次進行室內空氣治理，并于簽約付款的當天完成了第一次治理。但期間工作人員不僅開啟了紫外線燈，還有三盞在治理結束后并未關閉。
3月21日消費者一家人搬入新居后，陸續有3人感覺不適，經診斷均為嚴重的眼睛灼傷。
隨后，消費者分別致電方德中科北京公司和廣州公司的工作人員，工作人員均表示會對此事負責。
消費者要求方德中科退回其已交款項，取消后續3次治理，并承擔醫藥費及賠償損失，但雙方對于賠償金額未能達成一致。
消費者認為，此事給自己和家人帶來極大的人身及精神傷害，且事發后該公司處理態度消極，于是向廣東省消委會投訴，要求方德中科公司給予1.5萬元賠償。
廣東省消委會工作人員接訴后，多次與方德中科相關工作人員聯系，但對方借故推脫責任，調解無效。省消委會建議消費者向方德中科北京公司所在地的監管部門投訴或舉報。
省消委會點評
廣東省消委會認為，此起投訴中，方德中科侵犯了消費者的知情權和安全保障權。根據《消法》相關規定，方德中科理應承擔相應的賠償責任。
廣東省消委會表示，面對消費者的合法賠償要求，方德中科不僅多方推諉、態度消極，甚至在省消委會介入后，依然拖延應付、態度惡劣，漠視消費者權益保護。
為維護消費者合法權益，省消委會擬將相關情況報告行業監管部門，提出查處建議，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為。